Politique de remboursement

Chez The Groovd, nous croyons à la qualité de nos outils d'apprentissage. Voici nos règles pour les retours, les remboursements et les modifications de commande. Elles s'ajoutent à vos droits légaux et ne les réduisent en rien.

Les délais à retenir

  • Vous avez 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation prévu par la loi : nous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux.
  • Vous avez 60 jours pour être remboursé si votre enfant n'accroche pas. C'est notre garantie satisfait ou remboursé : nous remboursons le prix du produit.
  • Un produit défectueux est couvert pendant deux ans. C'est la garantie légale de conformité.

Dans tous les cas, écrivez-nous d'abord à support@thegroovd.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de retour.

Satisfait ou remboursé pendant 60 jours

Si votre enfant n'accroche pas, vous avez 60 jours à compter de la livraison pour être remboursé. Écrivez à support@thegroovd.com avec votre numéro de commande et nous vous envoyons l'adresse de retour. Dès que le colis nous parvient, nous remboursons le prix du produit sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les étapes détaillées sont à la section 3.

Cette garantie commerciale est gratuite. Elle s'ajoute à votre droit de rétractation et à vos garanties légales, qui s'appliquent toujours (sections 1 et 8). Si vous nous écrivez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, nous traitons votre demande comme une rétractation, avec ses règles plus favorables.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

  • Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez votre commande. Si elle arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier colis. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison.
  • Pour vous rétracter, envoyez-nous avant la fin du délai le formulaire type de rétractation (en bas de cette page) ou toute autre déclaration claire, par e-mail à support@thegroovd.com ou par courrier à M&K Marketing Ltd Oy (The Groovd), Kivisillantie 8, 05810 Hyvinkää, Finlande. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail.
  • Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page du site, connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre commande, ouvrez la commande et utilisez le bouton d'annulation (avant l'expédition) ou de retour (après la livraison). Nous accusons réception par e-mail.
  • Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquons (section 3). Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.

Refuser le colis à la livraison ne suffit pas pour vous rétracter : écrivez-nous. Si vous refusez un colis en bon état, les frais de retour facturés par le transporteur sont déduits de votre remboursement.

2. Annulation et modification d'une commande

Pour que votre commande parte vite, nous la préparons peu après sa passation. Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande (par exemple un changement d'adresse) dans les 12 à 24 heures qui suivent la commande, tant qu'elle n'est pas passée en préparation. Écrivez-nous à support@thegroovd.com.

Une fois la commande en préparation, nous ne pouvons plus l'arrêter ni la modifier. Vous gardez votre droit de rétractation (section 1) et notre garantie de 60 jours : vous pourrez nous renvoyer l'article après l'avoir reçu.

3. Retourner un article

Pour tout retour, écrivez d'abord à support@thegroovd.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de retour à utiliser.

  • Envoyez le colis avec un mode d'envoi suivi.
  • Gardez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi. Nous en avons besoin pour confirmer la réception et traiter votre remboursement.
  • N'envoyez rien sans nous avoir contactés : un colis envoyé à une autre adresse que celle que nous vous indiquons risque de ne jamais nous parvenir.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour un article abîmé ou défectueux (section 6).

Le montant remboursé dépend du cadre de votre retour :

  • rétractation dans les 14 jours : le prix des articles et les frais de livraison initiaux ;
  • garantie satisfait ou remboursé, jusqu'à 60 jours : le prix des articles, sans les frais de livraison initiaux ;
  • article abîmé, défectueux ou non conforme : voir les sections 6 et 8.

4. Remboursement

Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande :

  • en cas de rétractation, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (section 1) ;
  • avec la garantie satisfait ou remboursé, dès que nous avons reçu votre colis.

Le remboursement apparaît en général sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

Si vous ne voyez pas votre remboursement 5 jours ouvrés après notre confirmation, vérifiez à nouveau votre compte, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte : le délai de traitement varie d'une banque à l'autre. Si vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à support@thegroovd.com.

5. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut nous revenir, notamment dans les cas suivants :

  • l'adresse indiquée lors de la commande est incorrecte ou incomplète ;
  • le transporteur n'a pas pu livrer le colis ;
  • le colis n'a pas été retiré au bureau de poste ou au point de retrait ;
  • le destinataire a refusé le colis.

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Un colis qui nous revient n'entraîne pas l'annulation automatique de votre commande.

Dès que le colis nous est revenu et que notre entrepôt l'a contrôlé, nous vous proposons :

  • un nouvel envoi, après confirmation de la bonne adresse. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer si le retour est dû à une adresse erronée, à un colis non retiré ou à un colis refusé ;
  • ou un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Il vaut rétractation : nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux, après déduction des frais de retour facturés par le transporteur.

Si le colis nous revient pour une raison qui ne vous est pas imputable, par exemple une erreur du transporteur, nous vous le renvoyons sans frais ou nous vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.

6. Article abîmé ou défectueux

Si vous recevez un article abîmé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos nettes du dommage. Nous vous proposons un remplacement ou un nouvel envoi gratuit. Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous vous remboursons intégralement l'article concerné ou toute votre commande.

Ce délai de 48 heures nous permet d'agir vite. Il ne limite pas vos garanties légales : vous pouvez nous signaler un défaut de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (section 8).

7. Article manquant

S'il manque un article dans votre colis, contactez-nous et nous vous renvoyons gratuitement l'article manquant. Indiquez votre numéro de commande et ce qui manquait.

8. Garanties légales

Comme le prévoit la loi, tous nos produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant deux ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais, dans un délai de trente jours suivant votre demande. Dans certains cas, vous pouvez obtenir une réduction du prix, ou mettre fin à la vente et être remboursé intégralement contre restitution du produit ;
  • de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix si vous gardez le produit, ou un remboursement intégral contre restitution du produit.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et de notre garantie satisfait ou remboursé. Leur texte complet figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

9. Litiges

En passant commande sur The Groovd, vous acceptez la présente politique. Si un problème survient, contactez d'abord notre service client à support@thegroovd.com : la plupart des demandes se règlent rapidement. Nous vous invitons à le faire avant d'engager une contestation de paiement auprès de votre banque.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre gratuitement le litige à la commission finlandaise des litiges de consommation (Kuluttajariitalautakunta, www.kuluttajariita.fi). Le Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu) peut vous aider gratuitement dans un litige transfrontalier. Les détails figurent à l'article 16 de nos conditions générales de vente.

Nous contacter

  • E-mail : support@thegroovd.com
  • Formulaire de contact : fr.thegroovd.com/pages/contact
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h
  • Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures. Si vous ne voyez pas notre réponse, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

  • À l'attention de M&K Marketing Ltd Oy (The Groovd), Kivisillantie 8, 05810 Hyvinkää, Finlande, support@thegroovd.com :
  • Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
  • Commandé le (*)/reçu le (*) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour nous aider à traiter votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande.